Nop Destek
Destek ve yanıt süreleri
Son güncelleme: 12 Ekim 2026
Nop desteğini ürünü geliştiren ekip verir. Talebiniz bir çağrı merkezine değil, sorunu kodda çözebilecek kişilere ulaşır. Gerektiğinde ekranınıza uzaktan bağlanarak birlikte bakarız.
Bize ulaşın
Hafta içi 09:00–18:00. Ay sonu ve beyanname dönemlerinde 20:00’ye kadar. Mesai dışında gelen talepler ertesi iş günü ilk iş olarak ele alınır.
Hedef yanıt süreleri
Talepleri etkisine göre sıralarız. Süreler çalışma saatleri içinde geçerlidir.
| Öncelik | Örnek | Hedef |
|---|---|---|
| Kritik | Aktarım durdu, sisteme giriş yapılamıyor | 1 iş saati içinde dönüş |
| Normal | Hatalı eşleşme, kullanım sorusu, tek mükellefte sorun | Aynı iş günü içinde dönüş |
| Geliştirme talebi | Yeni entegrasyon, rapor veya özellik isteği | 3 iş günü içinde değerlendirme |
Kurulum ve eğitim
İlk kurulumda muhasebe programı bağlantısını, mükellef ve entegratör tanımlarını sizinle birlikte yaparız. Ek ücret alınmaz.
Uygulama içindeki Yardım Merkezi’nde ve YouTube kanalımızda 12 eğitim videosu bulunur. Kurulum, fatura ayarları, fatura işlemleri ve banka modülü adım adım anlatılır.
Kesinti ve bakım bildirimleri
Planlı bakımlar mesai dışında yapılır ve önceden uygulama içinde duyurulur. Beklenmeyen bir kesintide entegratör veya banka kaynaklı sorunlar dahil, kullanıcılarımızı aynı gün bilgilendiririz.
Verilerin nerede ve nasıl korunduğu için Güvenlik ve veri sayfasına bakabilirsiniz.
Mengükan Yazılım Limited Şirketi
Büdotek Teknopark, Boğaziçi Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi, Dudullu OSB Mahallesi DES 2. Cadde No:8/59 Ümraniye/İstanbul
